Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het afronden van je bestelling (check) hiervoor ook je spam folder). Mocht deze niet zijn binnengekomen, kun je beste even een kijkje nemen of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven. Je kunt er dan vanuit gaan dat de bestelling is geslaagd. In het betalingskenmerk vind je ook jouw ordernummer terug.

Mocht je binnen een aantal uur na het plaatsen van je bestelling nog steeds geen bevestiging hebben ontvangen, horen we dat graag van je zodat we je kunnen laten weten of alles goed is gegaan.

Het uitpakken van je WellYess Cosmetics bestelling voelt bijna als het openen van een geschenk. Daarom doen wij er alles aan om je producten netjes bij je af te leveren. Kom je na het uitpakken van je bestelling toch voor een verrassing te staan? Laat ons gerust weten wat we voor je kunnen beteken, zodat we je zo snel mogelijk alsnog kunnen laten genieten van je nieuwe aanwinsten. Tip: heb je veel of grote producten besteld en is jouw bestelling niet compleet, kijk altijd even na of we jouw bestelling wellicht in meerdere delen gaan bezorgen.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom we jouw bestelling hebben moeten

annuleren en je aankoopbedrag is teruggestort. Je kunt er in ieder geval vanuit

gaan dat jouw bestelling niet meer komt en we willen je dan ook vragen om een

nieuwe bestelling te plaatsen. Zo kun je alsnog zo snel mogelijk genieten van

jouw favorieten. Neem bij twijfel even contact met ons op.

Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je kunt

via ons retourformulier eenvoudig aangeven welke producten je terug wenst te

sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies en jouw retourlabel.

Jouw retourlabel print je uit en plak je op de doos, in de doos stop je het formulier

waar je op kunt aangeven welke producten je retour stuurt. Zorg er uiteraard wel

voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

In jouw retourinstructies vind je welke bezorgdienst jouw bestelling naar ons terug

stuurt. Meestal kun je via de website van de bezorgdienst eenvoudig een locatie in

de buurt vinden waar je jouw retourpakket kunt afgeven.

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken.

Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier kosteloos naar ons

terugsturen. Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de

volgende voorwaarden:

• Retourneren kan tot uiterlijk 90 dagen na ontvangst van je

bestelling.

• Cosmetische artikelen kunnen enkel in verzegelde

staat en ongeopend worden geretourneerd. Kleding bevat de

aangehechte prijskaartjes en is niet gedragen of gewassen.

• Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking

(het liefst de originele verzenddoos).

• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen

behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de

schade te verrekenen.

• Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook

het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij

het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te

retourneren bedrag.

Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw

retournering volledig is verwerkt.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden. Je

kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het

aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst

kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig

hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet

op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw

ordernummer en verzendbewijs.

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder

retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken

we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus

gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen.

Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je

er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke

termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend

is wat je als consument mag verwachten.

Uiteraard willen we dat je optimaal kunt genieten van onze luxe producten.

Al onze collecties zijn met zorg samengesteld en getest om de kwaliteit te

garanderen. Mocht jouw product toch niet helemaal voldoen aan jouw

verwachtingen, horen we uiteraard heel graag van je. 

Laat ons gerust weten hoe je jouw product hebt ervaren, we kijken graag

hoe we je verder kunnen helpen. Het zou ons erg helpen als je dan ook de

ordernummer van jouw product meestuurt. We gaan er dan uiteraard voor

zorgen dat je zo snel mogelijk weer van je favoriete product kunt genieten.

Hoewel al onze producten uiteraard zorgvuldig zijn samengesteld en getest,

kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat je huid onverwacht

reageert op één van onze ingrediënten. Dit hoeft direct niet te betekenen dat

er iets mis is met het product, maar voor jou is dat natuurlijk geen prettige

ervaring. Mocht er sprake zijn van een ernstige reactie, raden we je ten

zeerste aan om direct contact op te nemen met een arts voor medisch

advies.

Wanneer je het vermoeden hebt dat je een allergische reactie hebt gekregen

na het gebruik van één van onze producten, willen we je in ieder geval

adviseren te stoppen met het gebruik van dit specifieke product. We kijken

uiteraard graag wat we hierin nog meer voor je kunnen betekenen . Neem

hiervoor contact met ons op met de volgende informatie:

naam van het product;

of het product online of in één van onze winkels is gekocht;

het soort reactie dat je hebt ervaren;

hoe lang na het gebruik van het product de reactie is opgetreden;

of je contact hebt gehad met een arts.

Uiteraard kijken we dan graag samen met je naar een passende oplossing.

Ondanks dat we je adviseren te stoppen met het gebruik, willen we je wel

vragen het desbetreffende product te bewaren zodat we het indien nodig

verder kunnen onderzoeken.